上司として働いていると、どうしても「この部下とは合わない」「うまくコミュニケーションがとれない」と感じる相手が出てきます。
苦手意識を持ったまま接していると、会話がぎこちなくなり、信頼関係が築けず、結果的に業務にも悪影響が出てしまいます。
しかし、安心してください。
会話術を工夫することで、苦手な部下とも建設的で前向きな関係を築くことができます。
この記事では、心理学・コーチングの知見を取り入れながら、苦手な部下との関係を改善するための具体的な会話術を詳しく解説します。
最後には チェックシートと実践法 を用意しましたので、すぐに現場で使える形でご活用いただけます。
目次
第1章｜なぜ苦手な部下が生まれるのか？
上司が部下に苦手意識を持つ理由には、いくつかのパターンがあります。
- 価値観や性格の違い
例：慎重派の上司と、行動優先の部下 - コミュニケーションスタイルの違い
例：論理的に話す上司と、感覚で話す部下 - 期待のズレ
例：スピードを求める上司と、正確性を優先する部下 - 過去のトラブルや失敗体験
例：以前のミスで信頼を損ねたまま関係が改善していない
👉 ポイントは、「苦手意識＝相性が悪い」ではなく、お互いの違いを理解していない状態 だということです。
第2章｜苦手な部下との関係を改善する3つの原則
原則1｜相手をラベルで判断しない
「この部下はやる気がない」「理解が遅い」と決めつけると、会話の質が下がります。
👉 部下の行動の背景に「意図」や「理由」があると考えることから始めましょう。
原則2｜共通点を見つける
趣味・価値観・仕事の目標など、小さな共通点を探すだけで心理的距離が縮まります。
原則3｜相手を“承認”する姿勢を持つ
承認は「あなたを見ています」というサインです。
苦手な相手にこそ「存在」「努力」「成果」を認める言葉を使うことが大切です。
第3章｜苦手な部下と信頼を築く会話術
1. 傾聴を徹底する
苦手な相手に対しては、つい「聞くフリ」になりがちです。
👉 **意識して“最後まで遮らずに聴く”**ことを徹底しましょう。
📌 実践フレーズ
- 「なるほど、そういう考え方なんだね」
- 「それで、その時どう感じた？」
2. 感情を言葉にする
相手の感情を認めると、安心感が生まれます。
📌 実践フレーズ
- 「それは大変だったね」
- 「不安に思うのも自然なことだよ」
👉 相手の気持ちを一度“受け止める”ことで、対立が和らぎます。
3. Iメッセージで伝える
苦手な部下の行動を注意するときは、「YOUメッセージ」ではなく「Iメッセージ」を使います。
📌 悪い例：「君はいつも遅い！」
📌 良い例：「私は、報告が遅れると次の作業に支障が出て困るんだ」
👉 批判ではなく、自分の立場から伝えることで、相手の防御反応を減らせます。
4. ポジティブな指摘を混ぜる
改善点を伝えるときは、必ずポジティブな部分とセットにします。
📌 実践フレーズ
- 「資料の構成は分かりやすかった。次は数字の根拠も入れるとさらに説得力が増すね」
👉 こうした伝え方を「サンドイッチ・フィードバック」と呼びます。
5. 質問で自発性を引き出す
苦手な部下に「こうしろ」と指示するより、「どうしたい？」と質問する方が関係改善につながります。
📌 実践フレーズ
- 「この課題に対して、どんな解決策が考えられる？」
- 「次に同じ状況があったら、どう動きたい？」
第4章｜チェックシート｜苦手な部下との会話力を自己診断
以下のチェックリストで、自分の会話スタイルを振り返ってみましょう。
苦手な部下との会話改善チェック
- 部下の話を最後まで遮らずに聴いているか？
- 相手の感情を言葉で受け止めているか？
- 注意を伝えるとき、Iメッセージを使っているか？
- 改善点を伝える際、必ずポジティブな点も伝えているか？
- 相手に考えさせる質問を投げかけているか？
- 相手を「苦手な部下」とラベル化して接していないか？
- 小さな努力や成果も認めて言葉にしているか？
👉 5つ以上「はい」と答えられれば良好、3つ以下なら改善の余地があります。
第5章｜実践法｜苦手な部下との関係改善ステップ
ステップ1｜共通点探しから始める
「出身地」「趣味」「最近見た映画」など、業務外の小さな共通点を見つけることで会話の糸口を作ります。
ステップ2｜1on1で感情を聴く時間を持つ
業務報告だけでなく、「最近どう感じている？」と気持ちにフォーカスする質問を入れます。
ステップ3｜小さな承認を繰り返す
提出物・行動・工夫など、小さなことでも「ありがとう」「助かった」と伝えます。
ステップ4｜改善点はIメッセージ＋サンドイッチで伝える
批判ではなく、自分の困りごととして伝え、改善点を前向きに提示します。
ステップ5｜質問で巻き込む
「君ならどうする？」と問いかけることで、自発性を促し、信頼関係が深まります。
第6章｜まとめ｜会話で関係は必ず変えられる
✅ 苦手な部下との関係が悪化する原因は「相性」ではなく「違いの理解不足」
✅ 信頼関係をつくる3原則は「ラベルを外す」「共通点を見つける」「承認する」
✅ 有効な会話術は「傾聴」「感情の受け止め」「Iメッセージ」「サンドイッチ・フィードバック」「質問」
✅ チェックシートで現状を確認し、実践ステップで改善できる
👉 会話はただの情報交換ではなく、「関係性をつくる最強のツール」です。
苦手だと思っていた部下が、会話を通して「信頼できる仲間」に変わる瞬間を、ぜひ体験してください。
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